Wartemusik

Jeder der schonmal in einer Warteschleife war kennt sie die "Wartemusik". Manchmal nervt sie einen und manchmal summt man fröhlich mit. Durch Wartemusik soll stille in der Leitung vermieden werden. Im Systembereich --> Anpassen --> Wartemusik finden Sie die Einstellungen für die Wartemusik

Das System bietet drei "Typ"-Möglichkeiten (Quelltypen) für die Warteschleifen-Musik: Datei / RTP Strom und Wave Eingang. Die Wartemusik kann parallel für verschiedene "Positionen" einer Domäne oder direkt für alle Domänen konfiguriert werden.

Wartemusik Quellen (Typ)

• Datei: Wird der "Typ" Datei ausgewählt erscheint unterhalb von "Domäne" ein neues Feld - "Dateiname" durch einen klick auf "Datei auswählen" öffnet sich der Explorer. Über die GUI muss man dann nur noch zu der Audio-Datei hin navigieren und diese auswählen.
  !!! Wichtig !!! Die ausgewählte Datei muss im .Wav-Format sein und darf in der Qualität nicht besser sein als 128kBit/s - 8000 Khz - Mono. !!! Wichtig !!!

  • Position: Eine weitere Besonderheit bei dem Typ Datei ist das man konfigurieren kann wie die Musik laufen soll. Es gibt drei Möglichkeiten. 

    • Alle Gespräche haben die gleiche Position: Wenn diese Option gewählt wird läuft die Musik in Endlosschleife durch. Jeder Anrufer in der Warteschlange hört das selbe.

    • Immer von Anfang: Bei dieser Option startet die Musik jedes mal am Anfang sobald ein neuer Anruf in der Warteschlange ist.

    •  Letzte Position speichern: Bei dieser Option wird die Musik pausiert sobald sich niemand mehr in der Warteschlange befindet und Start an exakt dieser Stelle auch wieder.

      Beispiel: Szenario Anrufer-A und Anrufer-B landen in der Warteschlange. Anrufer-B aber erst 10 Sekunden nach Anrufer-A.
      Bei der ersten Option würden beide das selbe Lied hören welches grade an Stelle X ist. Bei der zweiten Option würde sowohl A als auch B das Lied von Anfang an hören. Quasi jeder für sich selbst. Bei der dritten Option wäre es so das die Musik pausiert würde sobald A die Warteschlange verlässt und B das Lied ab dieser Stelle dann hören würde.

• RTP-Strom: Durch den Typ "RTP-Strom" ist es Ihnen möglich Musik aus externen Quellen über das RTP-Protokoll zu streamen. Um einen sollchen Stream bereitzustellen wird ein externes Tool benötigt welches den RTP-Stream generieren kann.
  !!! Wichtig !!! Der RTP-Stream muss die Codierung G.711 verwenden. Desweiteren muss der RTP-Port angegeben werden über welchem die PBX die Dateien empfangen soll. !!! Wichtig !!!

• Wave Eingang: Diese Option ist nur für Windows-Betriebssysteme verfügbar. Sie ermöglicht es Musik von einem Audio-Eingang über RTP-Streaming abzuspielen (z.B. Musik von einer CD). Der einzige Nachteil an dieser Option ist das nur eine externe Musikquelle konfiguriert werden kann.