Groups
Es gibt viele Stellen, an denen Beziehungen zwischen Nebenstellen und Konten definiert werden müssen. Zum Beispiel brauchen Manager Zugang zu bestimmten ACD oder das Personal am Empfang muss sehen können, wer im Büro eine Voicemail hat. Zu diesem Zweck verfügt die Telefonanlage über Gruppen. Dieses Konzept wurde in Version 68 eingeführt und ersetzt das frühere Konzept, für jeden möglichen Anwendungsfall eine Einstellung zu haben. Ein Sonderfall ist das Benutzer-Frontend, wo die Gruppe definiert, welche Nebenstellen für den Benutzer sichtbar sind. Dies ist vergleichbar mit der BLF-Funktion auf einem Tischtelefon.
Eigenschaften
- Ein Name. Dieser hilft, die Gruppe zu identifizieren. In der Regel hilft er auch zu verstehen, welchen Zweck die Gruppe hat. Zum Beispiel würde "ACD-Manager" die Liste der Nebenstellen enthalten, die ACD verwalten dürfen.
- Berechtigungen. Eine Gruppe kann keine, eine oder mehrere Berechtigungen haben, zum Beispiel das Recht, Aufnahmen abzuspielen und das Adressbuch zu ändern. Jede Berechtigung hat einen Namen, der nur ein kurzer Text ist und auf den im Code der Telefonanlage bei Bedarf verwiesen wird.
- Members. Gruppenmitglieder sind null, eine oder mehrere Nebenstellen.
- Scope. In vielen Fällen haben die Gruppenmitglieder eine Berechtigung in Bezug auf andere Konten des Systems. Zum Beispiel könnte ein Rezeptionist das Recht haben, ein VIP-Konto anzurufen. In diesem Fall würde sich der Geltungsbereich der Gruppe auf das VIP-Konto beziehen. Es gibt andere Berechtigungen, die keinen Geltungsbereich benötigen, z. B. die Berechtigung zur Bearbeitung des gemeinsamen Adressbuchs. In solchen Fällen wird der Bereich ignoriert. Es gibt vier Arten von Geltungsbereichen:
- Mitglieder der Gruppe. Dieser Bereich bedeutet, dass die Gruppenmitglieder mit den Mitgliedern des Bereichs identisch sind.
- Alle Konten. Bei diesem Umfang werden alle Konten einbezogen.
- Spezifische Konten. Dieser Typ listet die Konten auf, die in den Geltungsbereich der Gruppe fallen.
- Alle Konten mit Ausnahme bestimmter Konten. Dieser Typ umfasst alle Konten außer den aufgelisteten Konten.
- Farbe. Gruppen kann eine Farbe zugewiesen werden. Dies ist vor allem für Gruppen im Frontend sinnvoll, wo die Farbe hilft, die Gruppen zu identifizieren.
- Priorität. Um die Reihenfolge zu steuern, in der die Gruppen im Frontend erscheinen, kann eine Priorität zugewiesen werden, die beim Sortieren der Gruppen hilft.
Berechtigungen
Die folgende Tabelle zeigt, welche Berechtigungen verfügbar sind:
| Name | Text | Beschreibung | Umfang |
|---|---|---|---|
| Benutzer Frontend-Gruppe | ui | Legen Sie fest, welche Konten im Frontend für die Mitglieder dieser Gruppe sichtbar sind. | Die Konten, die am Ende der Font angezeigt werden |
| Verwalten von Gruppen | group | Mitglieder dieser Gruppe können andere Gruppen bearbeiten, mit Ausnahme von Gruppen, die das Recht "Gruppe" haben. | N/A |
| Gemeinsames Adressbuch verwalten | adrbook | Die Mitglieder dieser Gruppe können das gemeinsame Adressbuch bearbeiten. | N/A |
| Verwalten von Agentengruppen | acd | Legen Sie fest, welche Nebenstellen Agentengruppen verwalten können. Dazu gehören das Hinzufügen von Agenten, das An- und Abmelden von Agenten und die Anzeige von ACD-Statistiken. | Die zu verwaltenden Agentengruppen |
| Gruppen umleiten | redir | Verwalten Sie die Umleitung für Konten, einschließlich Agentengruppen und automatische Vermittlungsstellen, zum Beispiel für den Nachtmodus. Diese Berechtigung kann über Sterncodes verwendet werden. | Die Konten, die verwaltet werden sollten |
| Mitsprechen | barge | Erlaubnis, sich in ein Gespräch einzuschalten. Das bedeutet, dass die Person, die sich in das Gespräch einmischt, den Audiopfad mit den beiden Gesprächspartnern verbindet. | Die Nebenstelle, die an dem Anruf beteiligt ist. |
| Reinhören | listen | Erlaubnis zum Mithören eines Anrufs. Die Gesprächsteilnehmer werden nicht benachrichtigt, wenn dies geschieht. | Die Nebenstelle, die an dem Anruf beteiligt ist. |
| Lehrer Modus | teach | Erlaubnis, den Lernmodus zu starten. In diesem Modus hört die Nebenstelle, was der Initiator des Teach-Anrufs sagt, aber nicht die andere Partei des Anrufs. Aus diesem Grund wird dieser Modus oft als "Flüstermodus" bezeichnet. | Die Nebenstelle, die an dem Anruf beteiligt ist. |
| Audio mischen | mixin | Erlaubnis, Audio in den Anruf zu mischen. In diesem Modus hören die Teilnehmer des Gesprächs, was hineingemischt wird, aber der Ton wird nicht an den Anrufer zurückgesendet. | Die Nebenstelle, die an dem Anruf beteiligt ist. |
| Disturb extensions | disturb | Erlaubnis, eine Nebenstelle anzurufen, auch wenn diese Nebenstelle auf "Nicht stören" geschaltet ist. Dies wird in der Regel für die Anrufüberprüfung verwendet, wenn eine Person auf "Nicht stören" geschaltet ist, und leitet eingehende Anrufe an einen Assistenten weiter, der die Berechtigung hat, die Person nach der Überprüfung des Anrufs anzurufen. | Die Person, die angerufen wird, auch wenn sie auf DND steht |
| Intercom | intercom | Erlaubnis, eine Nebenstelle anzurufen und diese automatisch antworten zu lassen (normalerweise im Freisprechmodus), um sofort mit ihr zu kommunizieren. | Die zu rufende Nebenstelle. |
| Erweiterungen bereinigen | cleanup | Erlaubnis die Nebenstelle z.b. nach dem verlassen eines Gastes im Hotel zu bereinigen. | Hotelzimmerextension |
| Nur bestimmte Nebenstellen können Benutzer anrufen | call | Die Mitglieder dieser Gruppe können nur von bestimmten Nebenstellen aus angerufen werden. Wenn es keine Gruppe mit dieser Berechtigung gibt, geht das System davon aus, dass jeder jeden anrufen kann. Für Hotelzimmer gibt es eine separate Einstellung, die festlegt, ob Anrufe von Zimmer zu Zimmer erlaubt sind. | Die Nebenstellen, die das Mitglied anrufen können. |
| Mobiltelefon anrufen | cell | Mitglieder dieser Gruppe können Handynummern oder andere Nebenstellen anrufen (z. B. mit dem Sterncode für den Anruf von Handys). Wenn es keine Gruppe mit dieser Berechtigung gibt, geht das System davon aus, dass jeder Mobiltelefone anrufen kann. | Die Erweiterungen, die aufgerufen werden k önnen |
| Anrufe für andere Benutzer nicht anzeigen | privacy | Wenn eine Nebenstelle Mitglied dieser Gruppe ist, unterdrückt das System Anrufaufzeichnungen und Live-Anrufe mit diesem Mitglied, wenn möglich. Diese Gruppenberechtigung ist nützlich in Umgebungen mit Compliance-Anforderungen. | N/A |
| Nicht in das Verzeichnis der automatischen Vermittlung aufnehmen | nolist | Wenn ein Mitglied in dieser Gruppe ist, wird es nicht im Verzeichnis der automatischen Vermittlung aufgeführt. | Die automatische Vermittlung |
| BLF-Ansicht und Pickup | pickup | Mitglieder dieser Gruppe können Anrufe von anderen Konten auf einem VoIP-Telefon entgegennehmen. Wenn es keine Gruppe mit dieser Berechtigung gibt, geht das System davon aus, dass jeder die Anrufe entgegennimmt. | Das Konto, von dem das Mitglied einen Anruf entgegennehmen kann |
| Nur BLF-Ansicht | blf | Mitglieder dieser Gruppe können die Anrufaktivitäten anderer Konten auf einem VoIP-Telefon überwachen. Wenn es keine Gruppe mit dieser Berechtigung gibt, geht das System davon aus, dass jeder Anrufe überwachen kann. | Das zu überwachende Konto |
| Aufnahmen abspielen | playrec | Die Mitglieder dieser Gruppe können Aufnahmen abspielen. | Das Konto oder die Nebenstelle, die den Anruf aufgezeichnet hat |
| Verwalten von Aufnahmen | manrec | Die Mitglieder dieser Gruppe können Aufnahmen abspielen, Notizen machen und Aufnahmen löschen. | Das Konto oder die Nebenstelle, die den Anruf aufgezeichnet hat |
| Benutzer kann Gesprächsaufzeinungen machen | ahrec | Die Mitglieder dieser Gruppe können die Anrufaufzeichnung manuell starten. Wenn es keine Gruppe mit dieser Berechtigung gibt, geht das System davon aus, dass jeder die Anrufaufzeichnung manuell starten kann. | K/A |
| CDR ansehen | viewcdr | Die Mitglieder dieser Gruppe können die CDR-Datensätze einsehen. | N/A |
| CDR verwalten | mancdr | Die Mitglieder dieser Gruppe können die CDR-Datensätze einsehen, Notizen machen und sie löschen. | N/A |
| Verwendung der App aktivieren | app | Die Mitglieder dieser Gruppe können die Anwendungen verwenden. Wenn es keine Gruppe mit dieser Berechtigung gibt, geht das System davon aus, dass jeder die Berechtigung zur Nutzung der Apps hat. | N/A |
| Web-Frontend aktivieren | web | Mitglieder dieser Gruppe können das Web-Frontend nutzen. Wenn es keine Gruppe mit dieser Berechtigung gibt, geht das System davon aus, dass jeder die Berechtigung zur Nutzung des Frontends hat. | N/A |
| Alle Anrufe anzeigen | viewcalls | Mitglieder dieser Gruppe sehen alle Anrufe in der Benutzeroberfläche. | N/A |
| Anrufer-ID für Nebenstellen in der App anzeigen | mwi | Ein Mitglied dieser Gruppe hat die Berechtigung, den Mailboxstatus im Benutzer-Frontend zu sehen. | Die Nebenstelle, die eine Mailboxnachricht haben könnte |
| Paging | page | Ein Mitglied dieser Gruppe kann eine Seite initiieren. | Das Paging-Konto |
| IVR aufzeichnen | manivr | Erlaubnis zur Audioaufnahme für die IVR-Konten. | Das betroffene Konto |
Beispiele
Bestimmte Nummern in der automatischen Vermittlung sperren
Manchmal sollen externe Anrufer, die über die automatische Vermittlung gehen müssen, bestimmte Nebenstellen nicht anrufen können, zum Beispiel den Geschäftsführer des Unternehmens. Hierfür kann die Anruferlaubnis verwendet werden. Kurz gesagt, indem man festlegt, welche Nummer diese Nebenstelle anrufen darf, werden andere Nummern davon ausgeschlossen, die Nebenstelle anzurufen. Dazu gehören auch automatische Vermittlungsstellen. Wenn nur eine bestimmte automatische Vermittlung für den Anruf bei der Nebenstelle blockiert werden soll, kann die Regel Außer Übereinstimmung angeben für die Gruppe verwendet werden. Ähnlich definiert die Berechtigung nolist, welche Nebenstellen nicht im Namenswahlverzeichnis für die automatische Vermittlung aufgeführt werden sollen.