Transferring Calls Codes

Anrufe können über die Übertragungstaste am Telefon oder Sterncodes übertragen werden. Das System unterstützt zwei Arten von Anrufübertragungen: Blindübertragung und besuchte Übertragung.

Blind Transfer

Wenn der Benutzer eine Blindübertragung aktiviert, wird der Anruf ohne Wissen darüber übertragen, ob die empfangende Partei für den Empfang des Anrufs zur Verfügung steht. Eine Blindübertragung kann für die Übertragung von Anrufen auf Voicemail oder das Mobiltelefon verwendet werden.

1. Drücken Sie die Übertragungstaste auf Ihrem Telefon, oder drücken Sie Halten und wählen *77 Sie .
2. Geben Sie die Durchwahlnummer (oder Telefonnummer) des Empfängers ein.

Eine Blindübertragung bietet keine Bestätigung der Anrufkonnektivität. Wenn die Nummer ausgelastet ist oder nicht vorhanden ist oder niemand abholt, wird der Benutzer nicht benachrichtigt.

Besuchter Transfer
Bei der Nutzung der besuchten Übertragung muss der Benutzer mit der Partei sprechen, die den Anruf erhält, um sicherzustellen, dass der Anruf empfangen werden kann.

1. Setzen Sie den Anrufer in die Warteschleife (mit der Haltetaste des Telefons). Auf der LCD-Anzeige wird der Anruf angezeigt, der sich in der Warteschleife befindet.
2. Geben Sie die Zielnummer ein, und drücken Sie dann die Bestätigungstaste.
3. Sobald die Partei auf dem Empfangsende bereit ist, den Anruf zu nehmen, drücken Sie zweimal die Transfertaste (die erste Übertragung verbindet den Anruf; die zweite Übertragung löscht die Musik, so dass die Parteien sprechen können. (Wenn das Telefon nicht über eine Transfer-Taste verfügt, *77 kann verwendet werden, um den Anruf zu übertragen.)

Benutzer müssen nicht die Haltetaste drücken, um den Anruf freizugeben. Wenn die Person nicht für den Anruf zur Verfügung steht, kann der Benutzer die Hold-Taste drücken, um den Anruf zurückzufordern und die verfügbaren Optionen mit dem Anrufer zu besprechen.

Übertragen eines Anrufs direkt an die Voicemail von jemandem

Der Systemadministrator muss ein Direktwahlpräfix aktivieren, bevor Benutzer einen Anruf "blind" an die Voicemail eines anderen Benutzers übertragen können. Die Standardeinstellung für Direktwahl ist "8".

1. Setzen Sie den Anruf mit der Haltetaste auf Ihrer Telefontastatur zurück.
2. Drücken Sie die Transfertaste. (Wenn Ihr Telefon keine Übertragungstaste hat, wählen Sie, *77 um den Anruf zu übertragen.)
3. Geben Sie die Postfachpräfixnummer ein.
4. Geben Sie die Durchwahlnummer ein.

Der Anrufer wird an die Voicemail der Erweiterung übertragen. Da der Anrufer das Voicemailtimeout umgehen wird, hört der Anrufer kein Klingeln. Diese Methode muss keinen externen Aufrufer einbeziehen. Um das Postfach einer Person direkt anzurufen, kann der Benutzer 8123 wählen.

Call Park ( *85 ) und Call Park Retrieve ( *86 )

Der Systemadministrator muss bestimmte Park-Orbits (z. B. , , und ) auf dem System konfigurieren, 800 801 bevor diese 802 803 Sterncodes verwendet werden können. Call Park ermöglicht es dem Benutzer, einen Anruf vorübergehend zu parken, sodass er von einem anderen Benutzer abgeholt werden kann. Die empfangende Partei verwendet Call Park Retrieve ( *86 ), gefolgt von der Park-Orbit-Nummer, um den Anruf abzurufen.

Szenario : Ein Anruf kommt für Diane, aber Sie wissen nicht, wo sie es, so dass Sie den Kunden in der Warteschleife, wählen *85 und die Park-Orbit-Nummer, und drücken Sie die Bestätigungstaste. Sie dann Seite Diane, "Diane, Sie haben einen Anruf auf Erweiterung 509, 509 (ist der Park-Orbit, auf dem der Anruf platziert wurde). Diane führt die Call Park Retrieve ( *86 ) -Funktion aus, wählt 509 und ruft den Aufruf ab.

Eine Ankündigung zeigt an, dass der Anruf geparkt wurde. An diesem Punkt kann der Anruf durch eine beliebige Erweiterung abgerufen werden, indem Sie wählen *86 und die Park-Orbit-Nummer, auf der der Anruf geparkt wurde.

1. Setzen Sie den Anruf auf (Musik wird im Hintergrund abgespielt).
2. Drücken Sie *85 die Taste, um den Anruf zu parken.
3. Geben Sie die Park-Orbitnummer ein.

Wenn der Anruf nicht innerhalb einer bestimmten Zeit entgegengenommen wird (Standardwert ist 1 Minute), erhält der Benutzer einen Anruf vom System als Erinnerung an den wartenden Anruf.

Hinweis: Um einen Kippeffekt für Call Park und Call Park Retrieve für die Verwendung mit Schaltflächen zu erstellen, verwenden Sie passende Sterncodes (z. B. *85 / oder / ) auf der *85 *86 *86 Stern-Code-Seite auf Domänenebene.

Anruf-Abholung ( *87 )

Call Pickup ermöglicht es Benutzern, ein klingelndes Telefon zu holen. Es kann verwendet werden, um Anrufe abzuholen, die in einer bestimmten Erweiterung klingeln, oder zum Klingeln von Anrufen im Allgemeinen, einschließlich Anrufen, die in eine Jagdgruppe oder Agentengruppe einziehen.

Hinweis: Im Vergleich zu Call Park Retrieve ist Call Pickup mit einem Gefühl der Dringlichkeit verbunden (d. h., der Benutzer muss das klingelnde Telefon abholen, bevor der Anruf an Voicemail geht.) Mit Call Park Retrieve ist der Anrufer bereits im System, so dass es nicht so viel Eile gibt. Bevor Benutzer Call Pickup verwenden können, müssen sie zuerst ihren letzten Anruf zurückhalten, damit das System die Sterntaste nicht interpretiert und bei Anrufen an externe Systeme, die auch Sternschlüssel verwenden, ausgeführt wird.

Nicht jeder kann jeden Anruf abholen. Nur Benutzer, die über die "Berechtigung zum Überwachen dieses Kontos" verfügen, können Anrufe vom Konto entgegennehmen (siehe Allgemeine Erweiterungseinstellungen ).

Gerichtete Abholung

1. Wählen *87 .
2. Wählen Sie die Erweiterung, für die der Anruf klingelt.
3. Drücken Sie die Bestätigungstaste auf der Telefontastatur.

Allgemeine Abholung

Call Pickup kann auch ohne Angabe einer Erweiterung verwendet werden. Um zu aktivieren, wählen *87 und drücken Sie die Bestätigungstaste auf der Telefontastatur. Das System sucht nach Anrufen, die in der folgenden Reihenfolge abgeholt werden sollen:

• Sammelgruppen: Bei einem Anruf, der für eine angegebene Sammelgruppe bestimmt ist, leitet das System den Aufruf an die Erweiterung um, die den Abholcode wählt. Wenn mehrere Anrufe die Jagdgruppe anrufen, nimmt das System nur den ersten Anruf auf, der an die Jagdgruppe weitergeleitet wurde.

• Erweiterungen: Wenn es sich bei der Kontonummer um eine Erweiterung handelt, sucht das System nach Anrufen, die direkt an die angegebene Erweiterung gehen. Diese Anrufe können von einer automatischen Telefonzentrale oder über die direkte Verlängerungswahl kommen. Anrufe, die die Erweiterung anklingeln, da sie Teil einer Sammel- oder Agentengruppe ist, sind von Der Anrufabholung nicht betroffen.

• Agentengruppen: Wie bei der Sammelgruppe nimmt das System einen Anruf von der angegebenen Agentengruppe auf. Bei Anrufen im Klingeln des Status wählt das System den ersten Anruf aus, der sich in diesem Status befindet. Andernfalls wählt das System den Anruf aus, der zuerst in die Warteschlange eingegeben wurde.